1. Работаете ли вы как шоурум? Могу ли я приехать и выбрать материал на месте?

Мы работаем только как интернет-магазин.

Но если вам необходимо подобрать материал точно под ваше изделие, вы можете связаться с нашим менеджером по телефону +7(966)385-45-45 и приехать в пункт выдачи заказов на Кронштадский бульвар д.7. Менеджер вынесет вам на проходную материалы, чтобы вы смогли точно подобрать нужный товар. (Будьте готовы оплатить свой заказ через платежную систему на нашем сайте).

2. Можно ли оплатить заказ наличными/картой при получении?

Мы работаем только с онлайн кассой “ЮКасса”. Все платежи мы принимаем только через нее.

3. Можно ли оплатить заказ через PayPal?

Сайт не поддерживает данные переводы. Но у нас подключена система "Платежи по всему миру". Заказ можно оплатить любой картой.

4. Что такое дозаказ?

Мы всегда идем навстречу нашим клиентам, поэтому если вы забыли что-то дозаказать, то при условии, что заказ еще не был отправлен, мы предлагаем вам оформить второй заказ, выбрав город Москва - самовывоз. В этом случае вы не платите за доставку дважды, а мы объединяем ваши заказы и отправляем в одной коробке. 

5. Когда можно сделать дозаказ?

Вы можете сделать дозаказ в нашем магазине пока ваш заказ находится в статусе “Ваш заказ собирают”. Если ваш заказ уже находится в статусе “Ваш заказ упаковывают”, то необходимо связаться с менеджером по телефону и уточнить можно ли сделать дозаказ.

6. Как сделать дозаказ?

Чтобы сделать дозаказ вам нужно проверить свою корзину, чтобы убедиться, что старые товары из нее удалены. Далее нужно положить в корзину товар, который вы хотите дозаказать. Перейти к оформлению заказа, указать в комментариях “Дозаказ к заказу №” . На странице ввода личных данных поменять город на Москву. В способе доставки выбрать самовывоз. Оплатить заказ.

7. Есть ли у вас бесплатная доставка? От какой суммы?

Постоянной бесплатной доставки у нас нет.

Но мы проводим акции, при которых можно воспользоваться бесплатной доставкой. Следите за новостями.

8. Почему мне пришел счет на доплату за доставку?

Если вы выбрали доставку почтой России, то при оплате заказа включена средняя стоимость отправления по России. Мы высчитывали среднюю стоимость из расчета посылок весом до 1кг. В случае, если ваш город находится на большом расстоянии от Москвы или вес посылки превысил 1кг, мы выставляем счет на доплату за доставку, чтобы покрыть почтовые расходы. Вы всегда можете связаться с менеджером и запросить чек вашего отправления.

9. Мне пришел статус “Ожидает доплату за доставку”. Мой заказ отправлен или нет? 

Да, ваш заказ отправлен. Мы работаем на качественный сервис, поэтому не задерживаем заказы. При отправлении мы берем расходы за доставку на себя, а после выставляем вам счет по чеку.

10. Я хочу, чтобы заказ получил другой человек. Что мне нужно сделать?

При оформлении заказа вам необходимо указать в комментариях ФИО и номер телефона получателя.

11. Могу ли я изменить имя получателя после отправления моего заказа?

Если вы выбрали способ доставки СДЭК до пункта выдачи или Курьер СДЭК, то поменять имя получателя возможно.
Если вы выбрали способ отправки почтой России, то поменять имя получателя уже не получится.

12. Сколько мой заказ будет храниться на почте России?

Почта России хранит заказ в течение 30 дней. Далее заказ будет отправлен обратно.Если вы не успели забрать заказ и он вернулся к нам, то повторную отправку будет необходимо оплатить согласно тарифу.

13. Сколько будет храниться мой заказ в СДЭК?

СДЭК бесплатно хранит заказы в течение 14 дней. Будьте внимательны. Если сдэк пишет “Срок бесплатного хранения до 18 числа”, то последний день бесплатного хранения будет 17.
Вы можете продлить срок хранения заказа в СДЭК. Услуга платная: 30 р/сутки.

14. Я ввел свою почту с ошибкой при регистрации на сайте и теперь не могу попасть в личный кабинет. Что мне делать?

Если вы неправильно ввели свою почту, то вам необходимо связаться с менеджером по телефону, назвать свою почту. Менеджер исправит ошибку и вы сможете зайти в личный кабинет.

15. Я хочу приобрести видеокурс Юлии Тищенко. Куда мне обратиться?

Чтобы приобрести курс Юлии Тищенко вам нужно написать в инстаграм мастера. Все материалы к ее курсам вы можете приобрести в нашем магазине. 

16. Цвет замши/кожзама/ниток такой же как на фото?

Мы стараемся максимально передать цвет и фактуру материалов на нашем сайте, но цветопередача на каждом устройстве разная. Одна и та же картинка будет выглядеть по-разному на двух телефонах. Поэтому, если у вас есть сомнения, то вы всегда можете запросить у менеджера дополнительные фото и видео материалов.

17. Когда я могу получить свой заказ самовывозом?

Мы собираем заказы в течение 1 рабочего дня. Вам необходимо дождаться статуса заказа “Готов к выдаче (самовывоз)”. Статус заказа придет вам на почту. Письма могут попадать в спам.

18. Могу ли я получить свой заказ самовывозом  раньше?

Чтобы получить заказ раньше  необходимо связаться с менеджером. Мы передадим ваш заказ на сборку в первую очередь и позвоним как только он будет собран. Обычно мы успеваем отдавать заказ в течение 2х часов после оформления.

19. Мне нужна срочная доставка заказа день в день. Могу ли я ее оформить?

Если вам необходимо получить свой заказ день в день (по Москве), то оформите заказ самовывозом и свяжитесь с менеджером, чтобы сказать, что заказ срочный. Как только он будет собран вы сможете вызвать Яндекс доставку или Пешкарики, чтобы они доставили вам заказ. Просьба вызвать курьера на проходную. Наш менеджер не может покидать рабочее место.

20. Могу ли я получить заказ Почтой России быстрее указанного срока?

Наш сайт пишет расчет доставки обычным тарифом, если вы хотите получить заказ Почтой России быстрее, то вам необходимо указать в комментариях к заказу “Отправка 1 класс”. Отправление будет стоить дороже. Вам придет счет на доплату за доставку. По срокам доставки вы можете проконсультироваться с менеджером по телефону. 

21. Могу ли я заказать нестандартный размер кожзама или замши на вашем сайте? Не из размерной сетки?

Да,мы можем отрезать вам нестандартные размеры, если они кратны нашим размерам. Для уточнения этого вопроса свяжитесь с менеджером по телефону.

22. Есть ли у вас оптовые предложения? 

Да, если вы хотите ознакомиться с оптовыми предложениями, то можете написать нам на почту или позвонить по телефону.

23. Могу ли я оформить заказ как юридическое лицо?